我再次撥打林女士的電話，這次電話響了很久才接通。
「林女士您好，我是剛才聯絡過您的xx快遞深圳a網點的客服小陸，很抱歉再次打擾到您。」
林女士粗聲粗氣地嗆道：「你還打來幹嘛？」
我在心裡默默回應，若你這個單不是總部投訴，我才不想再打電話，直接關單了。
每一個總部工單都有考核，24小時內必須處理好再關單，關單時還會自動觸發回訪簡訊。
若客戶對處理結果不滿意，回覆數學3或評論不滿意，那麼此工單就會產生200元的罰款。
雖然罰的是網點的錢，可如果我一個月有三個以上的罰款單，那麼就要被扣工資。
這才使我不敢隨隨便便關林女士的單，希望能跟她溝通好，儘量取得她的諒解，避免罰款或者二次投訴產生的機率。
如果她的是網點工單，不作考核，也不會觸發回訪簡訊，那我早就麻溜地關單了，哪還用給她伏低做小求原諒。
4
我再次非常鄭重地向林女士道了歉，然後問她快遞是否收到，還有沒有存在別的問題。
「拿到了，拿到了，但我明明要求罵我的那個快遞員送件，親自道歉，你們卻換了人來……」
「實在很對不起，我……」
不待我把話說完，就被林女士給打斷了，「我忙得要死，不想再聽你說廢話，也不想再接到你們的電話……別來煩我了。」
啪的一聲，電話又被結束通話。
我抓著頭髮，牙齒把下唇咬得緊緊的，心裡急得如同熱鍋上的螞蟻，恨不得把姚明磊抓出來揍一頓，又或者是跑到林女士面前下跪求息怒。
可我作為一個普通小客服，揍不了人也見不了客戶，只能通過電話微信來解決問題。
眼看還有一個小時，就必須要關單，該咋辦？
關鍵時刻，我只得再次求助梅子，她讓我列印一份關於姚明磊的處罰通知。
內容是鑑於快遞員態度不好，罰款200，特意通報全公司，若有下次，直接辭退。
我眉頭皺了皺，「這是真處罰還是假處罰？」
「當然是假的。」梅子從抽屜裡拿出好幾張4a紙，「看到了嗎？遇到一些較真的客戶，就必須這麼做，因為他們怕我們只是口上說處罰，卻沒有落實到位。有了公告單，就能讓客戶信服。」
我想了想又問，「有不相信或者是繼續投訴的人嗎？」
「有，他們認為罰了快遞員的錢又沒給他們作補償，依舊不滿，但大部分客戶看到後不會再追究。你可以先試試，不行再想別的辦法。」
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我向梅子道了謝，按她說的列印好處罰公告，再找劉經理蓋章，拿公司的章蓋上去。
當我看著新鮮出爐像模像樣的公告單，心情有點複雜，從沒想過，這東西還能造假。
希望有用，能平息林女士的怒火吧。
我搜尋林女士的電話號碼不是微訊號，只得拍了照，用彩信形式發過去，並再次道歉。
我想了想，又發了一條簡訊：林女士，等會有一條關於客服服務評分的簡訊，希望您不要給我差評，不然我會受到非常嚴重處罰。若您對此件還有任何問題，可以直接聯絡我處理，祝您身體健康，工作順利。
賣慘也是客服工作中用到的一點小手段。
我等了一會，沒見回覆，便在忐忑不安中把單關了。
接下來，我是在提心吊膽的狀態中展開工作。
直到快下班，系統裡也沒有收到林女士的不滿意回覆，我才稍稍鬆了一口氣，這個工單暫時算是完結了。