扯來扯去,最後還是六叔賠了一百多塊,息事寧人。
那時我剛來公司,還在接單的崗位,聽到大家在辦公室裡議論過這件事。
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在那之後,六叔跟別家快遞員打探過,發現大家都被外國人坑過幾次。
為此大家再也不給他送件上門了,要不把件放在代收點。
要不每天等他上班不在家的時候投遞,敲門沒人回應,打電話響幾秒再結束通話,然後登記問題件,連續三天如此操作後,就再用聯絡不上為理由把件退回去。
六叔昨天早上看到外國人的件,直接放到代收點。
下午發件人給他打電話,要求他送貨上門。
他想著送就送吧,自己讓外國人簽字簽收就好,為了避免後續糾紛,他還全程用手機拍著影片。
到了出租屋,外國人伸手要件,六叔不給,用筆指著面單,示意要簽字才行。
外國人不肯籤還伸手搶件,六叔把件抱得緊緊的,嘴裡大喊必須簽字簽收才行。
在爭搶中,六叔的手機掉了,門口的鞋架也被撞倒了。
外國人瞪大眼睛,嘴裡冒出句:「給我下跪……道歉。」
原來這外國人不是不會中文,而是故意裝不懂中文,製造無法交流處理的假象來坑快遞員。
六叔撿起手機,嚴肅地說:「根據我國快遞條例規定收件人必須簽字才能收件,你要件就簽字,不簽字我把它拿走,做拒收退回給賣家。」
「我簽字,但你打了我……要跪下道歉才能走,不然投訴你……」外國佬的中文講得磕磕絆絆,但能聽出大概就是這個意思。
「我是中國人,我沒做錯事,不會給任何人下跪。」
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外國人簽字簽收了,六叔連平時常掛在嘴邊的不打擾了也沒說就直接離開了。
想不到外國人竟真的告訴賣家,讓賣家向總部投訴六叔態度惡劣和打人,要求賠禮道歉。
我讓六叔把拍的影片發過來,雖然最後手機掉到地上沒拍到外國人,但能聽到他那囂張至極的聲音,喊著跪下……
不僅我,群裡的同事看到影片,個個怒火上升,有幾個快遞員還說要去揍外國人出氣。
我給賣家打電話,賣家不接受我的解釋,聲稱快遞員就是打了人,必須要承擔責任。
加了賣家的微信後,我把影片發過去,讓她仔細看清楚誰對誰錯,咱們中國人可不能在自己的國土上還讓人欺負了。
過了十來分鐘,賣家回覆說會跟外國人溝通,同意我關單不會再投訴。
幸好六叔醒目還拍了影片,不然沒證據被誣陷成快遞員打人,可就冤死了。
我們還想把影片掛到微博上,讓大家看看那外國人的嘴臉,卻被劉經理制止了,不准我們再生事端。
雖然我做快遞客服時,遇到過不少無理取鬧或者脾氣急躁的客戶,被罵的次數也不少,可還是第一次見到有人那麼理所當然地喊出下跪兩個字。