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雙十一終於在萬眾期待中到了，為了把件由賣家手裡順利送到收件人手裡，整個快遞業都嚴陣以待。
只是由於貨太多，很多件在運輸中途遭遇不測，例如遺失、破損、受到汙染、面單脫落成為無頭件等，各種情況有可能出現，而一但某個環節出現問題，我們終端網點的客服將會被催件催到想哭。
這不，我一早上就收到七八個單號找件的，有些在系統上顯示件已經由轉運中心發往我們網點，有些顯示已經到達我們網點卻沒有快遞員的掃描記錄。
這兩類情況多數是因為面單脫落，快遞員無法掃描也無法得知收件人的資訊安排派送，只得扔在倉庫裡。業內把它們稱之為無頭件。
面對客戶查件，我會仔細詢問收件人，待收的件是什麼物品，重量多少，由哪裡發貨等資料，然後找到系統裡無頭件的頁面，一點點查詢核對裡面是否有物品配對得上。
這是非常繁瑣細緻的事，因為如果查詢我們網點以及深圳轉運中心無頭件頁面沒有配對上，還要往各級轉運中心甚至是發貨網點上查詢。
當然，如果能把件找到，那是件非常雀躍興奮的事，有種白撿到東西的感覺，因為這意味著能減少一筆理賠款。
我用收件人發來的貨物照片和資料在系統上查詢，非常幸運地找到兩條連衣裙一個電飯鍋還有一雙拖鞋。再跟收件人解釋清楚是面單脫落才造成了延誤，現在找到件後，快遞員將會盡快派送，讓他們耐心等待。
還要把單號和資料給快遞員，讓他們去倉庫找大熊領取。
還有幾個件搜尋完整個運輸過程中經過的轉運中心都沒有收穫，我便把圖片發到工作群，詢問大熊，是否有看到這些貨物。
大熊也是客服，只是他一般駐紮在倉庫，負責登記整理無頭件，以及晚上幫快遞員對當天無法正常簽收的件做好系統備註。
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過了大概二十幾分鍾，大熊發來一張照片，裡面是堆滿了一個角落的快遞，說全是面單脫落的，他還沒時間處理，讓劉經理派個客服下去幫忙。
大家忙得抽不了身，一個上午連洗手間都去不了，最後還是劉經理自己去倉庫幫忙。
所有回到網點，又沒有面單的件，都要先稱重，接著拆開看看裡面是什麼東西，然後拍照上傳至系統。
在系統上還要清楚標明物品種類、重量、到件時間等方面客服查詢核對。
所以每多一個無頭件，快遞員和客服就會增加很多的工作量。
網點的電話響了，負責接單的客服麗兒去了廁所，梅子又在跟快遞員打語音電話，我只好伸長手把聽筒勾過來接聽。
「您好，我是xx快遞深圳a網點的客服小陸，請問有什麼能為您服務？」
「我買的狗糧顯示到了你們那，怎麼還不派送，狗狗都快餓死了。」這女人的聲音非常著急，普通話比我還不標準，聽口音應該也是粵西地區的。
「麻煩您提供一下單號，我給你查詢一下。」我說完話，趁機把聽筒挪得遠點，快速喝了兩口水，嗓子感覺要冒煙了。
我在系統上查了單號，發現件昨天早上已經到達我們網點，只是沒有快遞員的掃描記錄，應該又是無頭件。
「張女士，不好意思，因為最近雙十一，貨太多，可能你的件堆積在倉庫還沒來得及派送。也有可能面單脫落，需要一點時間查詢……我可以新增你的微信，有什麼情況能及時跟你聯絡。」
「好好，我手機號就是微訊號。」掛電話前，張女士又不放心地再次叮囑道：「你們記得儘快給我送貨哈，我家狗狗太挑食了，除了這個牌子的狗糧，別的都不肯吃。也怪我，為了等雙十一的優惠價，沒提前買……」
從她的語氣裡能聽出，她非常的焦慮和愧疚。
我一邊和她講電話，一邊新增她微信，讓她掛掉電話先通過好友，有什麼事我們在微信上溝通。
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麗兒上完廁所回來，我讓她幫忙上系統看看是否有張女士的狗糧。
要是今天沒找到派送，餓壞張女士的寵物狗，估計她會原地暴走。對於愛狗人士來說，寧願自己挨餓受凍，也不能看著愛寵受委屈。
像我有一個朋友從不做飯，養了狗狗後，特意買了電燉鍋給它煮雞胸肉，而且自己用二三十塊的沐浴露，卻給狗狗買一百六十多塊的沐浴露。
仔細想想，有些時候我們生而為人都沒有寵物過得舒服，簡直是活得不如一條狗啊。
麗兒在系統上查詢了一輪，沒看到相同牌子的狗糧。
只能暫時寄希望於倉庫裡那堆還沒拆的無頭件了。