張女士還時不時在微信上問我是否找到件，什麼時候能派送，說狗狗一天沒吃東西，都瘦得無精打采了。
若是我有時間，都想到倉庫幫忙，免得再被催件。
最重要的是不確定件是否遺失，唯有一次次回覆客戶正在處理。
說件在吧，客戶會催馬上派送；說件不在吧，要是理賠完了又找到了，就更難辦了。
所謂生要見人死要見屍，最怕兩頭夠不著，心裡無比忐忑，都不知道該怎麼處理。
有時，好不容易把無頭件裡的貨物和客戶尋找的物品對應上了，客戶還會質問我們為什麼拆她的快遞？侵犯了她們的隱私權。
可如果不把快遞拆開，誰也不知道里面是什麼物品。
有些客戶會接受道歉，然後驗貨後收下快遞；有些則選擇退貨，有些則是採取投訴……
其實換作是我的快遞，被別人拆開了，心裡也會不爽，不想再要那個件了。
所以，我能理解客戶的感受，只是出現無頭件又必須這麼處理，兩者發生衝突，真挺難的。
4
一直等到臨近下班，我才看到系統更新的無頭件裡有幾袋狗糧，牌子以及重量都和張女士的核對上了。
我把圖片發給張女士，請她確認是否是她購買的狗糧。
她非常興奮地說，是，請我們快點送件，她在家裡等著。
她的面單地址是姚明磊負責的片區，我發資訊讓他派送，他一直不回覆。
我打電話過去，卻遭到他非常冷硬的回應：「現在沒空，明天等著吧。」
「人家的狗狗等著開飯，你……」
我的話沒說完，就讓他打斷了，「餓死了活該，我還有一車貨沒送。」
他瀟灑地丟下一句，徑自結束通話電話，獨留我默默無語含淚。
我小心翼翼地在微信上告訴張女士，快遞實在太多了，今晚送不了，她家的狗狗能否吃點別的。
她說不行，狗狗太挑食，今晚必須要拿到快遞。
就在我急得不知道該咋辦時，張女士問我們網點的地址在哪裡，她開車過來拿。
哇喔，我開心得都想跳起來，果然養寵物的女人都特別溫柔貼心善解人意。
我把地址發過去，大概十來分鐘後，張女士開著白色寶馬車來到網點。
她和我想象中有些不一樣，四十多歲的年齡，人長非常嬌小，剪著短髮。
「張女士，非常抱歉，要麻煩你特意過來一趟。」
她微笑著說：「我是剛好有空，又怕狗狗餓壞了……你幫我把快遞放在副駕駛吧。」
她檢查過件沒問題，然後簽字簽收。
我看到她後座上趴著只白色的狗狗，很漂亮，就是沒多大精神。
我倆互相道別，結束了這簡短的接觸。
這是我當快遞客服以來，見到的第一個收件人，也是唯一一個。
要是所有的客戶都能好好溝通，互相理解，那該多好……
我看著遠去的車影，笑著搖搖頭，想象和現實之間有著巨大的距離，我還是認命回去繼續加班吧。