麗兒問他要單號，查詢後發現是光頭大叔負責的，便讓我接電話。
「丁老闆，我是跟單客服小陸，麻煩您跟我講講這個件是什麼情況。」
「我在網上買了五箱打包盒，昨天快遞員送過來後，我發現尺寸錯了，又喊快遞員把貨運走退回去……東西運走了，卻沒見發貨，你們是怎麼搞的？」
我用左手拿著聽筒，右手移動滑鼠在系統上瀏覽起來，眼睛猛地一眯，「丁老闆，我這裡看到底單上籤了個丁字，是您籤的嗎？」
「是啊……」
我又問他是否給快遞費。
他立馬不滿地回答：「憑什麼問我要快遞費？我是要拒收退貨。」
「丁老闆是這樣的，您在底單上籤了字，就直接預設您已經檢查過此件沒有問題後才簽字簽收的。這也作為快遞員派件成功的憑證，同時您沒有拒收的權力了。如果是想退貨，還要經過賣家同意，況且是您本人下錯訂單，就算把貨退回去，這筆快遞費也該由您來付。」
我一氣呵成地把話說完，心裡想著讓你兇巴巴……只要簽字簽收了，快遞公司這邊就沒有責任了。
「你們快遞員趁飯時最忙的時候來派件，還一直催我簽收，我哪有時間檢查？而且剛才你講了一堆，我聽不懂也不想管，如果不是你們快遞公司有錯，快遞員幹嘛把貨運走？還沒問我要錢？」
他的問題一下子把我給難倒了，是啊，如果我們沒錯，幹嘛乖乖把貨運走也不收快遞費？
為什麼？因為光頭大叔是司機不是快遞員，所以才會有如此的神操作。
可這解釋有用嗎？人家聽嗎？
4
我只得跟丁老闆說我先找快遞員瞭解下具體情況，再告訴他處理結果。
電話一結束通話，我直接撥打光頭大叔的號碼，「大叔，我是小陸……你昨天往一間飯店送了五箱打包盒已經簽字簽收了的，你幹嘛又把它拉回公司？」
「哪個件……我想起來了，老闆說買錯了，要退。」
我閉著眼，深深地吸了一口氣再吐出來，「大叔，只要收件人在快遞單上籤過字，後續問題就與我們無關了。況且又是他下錯訂單，他想退貨要賣家同意才行，還有退貨的快遞費也要問他拿才行啊？」
「這樣嗎？我不清楚啊。」大叔的語氣非常無辜，我甚至能想象出他此刻是什麼神情。
不待我說話，他又補了句，「要是這事我做錯了，快遞費我來付吧，也沒多少錢。」
光頭大叔倒是豪爽，雖然內部員工寄件費用不高，但總覺得要是白白出錢硌得慌。
「我先聯絡一下賣家看看是否同意退貨吧，然後再跟丁老闆商量商量能不能讓他補一半快遞費。」
我給賣家打了三個電話，前兩個沒人接，最後一個才打通，我把事情說清楚後，賣家同意退貨。
我聯絡丁老闆，告知此件他和快遞員都存在失誤，賣家已經同意退貨，希望他和快遞員能各承擔一半的快遞費。
他不同意，還非常無賴地說：「反正件在你們公司了，別的我不管，要是你們不給我處理好，我就天天投訴。」
我嘴巴蠕動了幾下，暗示自己要冷靜，別生氣。
好吧，這次又得自認倒霉。
虧得光頭大叔不計較這幾十塊的快遞費，更幸好賣家同意退貨退款，不然事情更難搞。
再次提醒大家，不管購買什麼東西，一定要驗了貨再簽字簽收，不然簽字後，已經預設快件沒任何問題，快遞公司和賣家都不需要再負任何責任，也不能拒收不能退貨。